【一般類別之相關疑問】
Q：官網的所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品分為現貨與預購，現貨商品下單後2-5個工作天寄出，預購商品下單後『預計』7-30個工作天寄出。 (皆不含例假日)
如有預購期較長或是較特殊之商品 商品介紹會備註或由客服人員聯絡告知 (預購期還是以每款商品『上架時』的備註為主)
所有代購/海外商品皆無法保證到貨期，實際出貨時間依報關、清關及物流而定，因此賣場備註的皆為『預計』到貨時間而非確切到貨時間。
偶會遇到缺貨、清關延遲、貨櫃晚到等問題，如不幸遇上迫使商品延遲出貨或是取消訂單，還請您見諒。
Q：有免運活動嗎？
A： 訂單金額滿1000元，超商取貨免運費。
訂單金額滿3000元，宅配免運費。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：鑑賞期為7日，計算方式為：店面取貨/超商取貨隔日為第一日，宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
【完成結帳前之相關疑問】
Q：有開立發票嗎？
A：有，開立紙本/雲端發票。
Q：發票可否打統編？
A：若需開立統編，請在訂單結帳畫面備註填寫公司抬頭及統編。
Q：一筆訂單可以開立多張發票嗎？
A：單筆訂單僅能產生乙張發票，若需開立多張發票還煩請分次完成結帳動作。
【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何確認訂單有沒有成立呢 ?
A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網→會員登入→訂單查詢內查看喔！
Q：如何取消訂單 ?
A：下單前請三思，不接受預購期間內隨意取消訂單 、 更換尺寸，若隨意取消 、 更改則需支付5%工本費(最低以$100計算)。
若您的訂單狀態為未出貨需要取消，直接點選訂單取消按鈕即可。
若您的訂單狀態為準備出貨或已出貨需要取消，請私訊「佳客來 官方line」將有專人為您處理。
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎 ?
A：會，包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知。
Q：為何沒收到「包裹送達超商」的簡訊通知 ？
A：配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，
★ 提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是私訊「佳客來 官方LINE」詢問，謝謝。
Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：非常抱歉，因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。如包裹逾期未領取將直接退回。
【收到商品後之相關疑問】
Q：要如何退換貨？退換貨需要支付運費或其他費用嗎？
A：依法規可享有購買商品七日的鑑賞期，若需退換貨，請私訊「佳客來 官方LINE」，專人將提供您7-11門市資訊，以便您以7-11交貨便的方式寄回商品。
★ 詳情請參考「退換貨政策」
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹當日起七日內，提供瑕疵細部照片至「佳客來 官方LINE」，將有專人確認瑕疵(需由我們認定)，並處理後續事宜。
